Касса не печатает чек: 8 причин и что делать по порядку

Чек не вышел в самый неподходящий момент — за стойкой очередь, а техника молчит. Разберём причины по частоте: от самых простых до тех, что требуют мастера.

Сначала — что именно не так

• Чек пустой (белая лента, текст не пропечатан) — термобумага вставлена не той стороной или она не термо.
• Чек обрезан по краю — бумага стоит криво или заканчивается рулон.
• Мусор и символы вместо текста — не выбраны драйвер и модель в настройках оборудования.
• Принтер молчит полностью — питание, кабель, порт либо он просто не выбран как устройство печати.
• Ошибка при печати чека с суммой — проблема не в технике, а в учётной записи или настройках ФН.

1. Бумага

Термобумага пропечатывается только с одной стороны, которая почти не отличается на вид. Отмотайте край и проведите ногтем: глянцевая сторона, на которой остаётся тёмный след, должна смотреть на печатающую головку. Переворачиваете рулон — чек станет пустым.

Термобумага бывает разной плотности. Дешёвая «серая» выцветает за месяцы, а иногда не пропечатывается сразу.

2. Заправка и кривой край

Заправьте рулон ровно по направляющим, выведите край ровно, закройте крышку до щелчка, дайте принтеру отрезать «нулевой» чек. Если лента идёт с перекосом — чек будет обрезанным по краю.

3. Питание и кабель

• Индикатор на принтере горит? Если нет — проверьте блок питания и кнопку.
• USB-кабель подключён к тому же порту? Замена порта часто решает проблему.
• Сетевой принтер: проверьте, тот ли IP-адрес указан в настройках и пингуется ли он.

4. Драйвер и устройство печати

В панели управления Windows проверьте, что принтер включён, не «в автономном режиме» и не висит в очереди с ошибкой. Перезапустите службу диспетчера печати, очистите очередь, распечатайте тестовую страницу.

5. Настройки оборудования в учётной программе

В 1С: Администрирование → Подключаемое оборудование (или «Сервис → Настройка оборудования» в старых версиях). Проверьте модель, порт, скорость, и что драйвер установлен под вашу версию платформы. Неверно выбранная модель — самая частая причина «мусора» вместо текста.

6. ККТ и фискальный накопитель

Ошибка «ФН» или «действия с ФН исчерпаны» означает: накопитель заполнен, закончился срок или его надо заменить. Это делается через личный кабинет ОФД или в сервисе, с участием техподдержки производителя. Эксплуатация ККТ с неисправным ФН — нарушение, магазин в этот момент работать не должен.

7. Регистрация и ОФД

Если касса не отправляет чеки в налоговую, дело в настройках ОФД, а не в принтере: проверьте подключение к интернету, адрес сервера ОФД, срок договора и статус ФН в личном кабинете ОФД.

8. Маркировка и коды

Кассы с маркировкой иногда «рвут» чек на коде: проверьте, установлены ли обновления для системы маркировки и правильно ли настроены категории товаров. Здесь часто нужен сервисный специалист.

Что делать прямо сейчас, если очередь

Как я помогаю

Приезжаю с расходниками и кабелями, за один визит закрываю типовые случаи по КМВ: заправка и замена бумаги, драйвер и настройки оборудования в 1С, подключение по USB и сеть, обмен с ОФД. Если дело в ФН или сервисе производителя — скажу сразу, чтобы вы не теряли время.